FAQ
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące kontaktu z VOLT Polska, współpracy B2B, sprzedaży, wysyłek, pomocy technicznej, serwisu, reklamacji, gwarancji, płatności oraz dokumentów.
1. Kontakt z VOLT Polska
Jak mogę skontaktować się z VOLT Polska?
Z VOLT Polska można skontaktować się telefonicznie, mailowo lub przez formularz kontaktowy dostępny na stronie kontaktowej.
Infolinia: (58) 500-85-62
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 10:00–16:00
Formularz kontaktowy: https://voltpolska.pl/kontakt/
Po połączeniu z infolinią należy wybrać odpowiedni dział, aby sprawa trafiła do właściwej osoby.
Jaki dział wybrać podczas kontaktu telefonicznego?
Po połączeniu z infolinią można wybrać odpowiedni dział:
- 1 – Wsparcie techniczne
Diagnostyka usterek, konfiguracja urządzeń oraz dobór rozwiązań.
- 2 – Reklamacje i serwis
Informacje o statusie napraw gwarancyjnych, reklamacyjnych i serwisowych.
- 3 – Składanie i realizacja zamówień
Złożenie zamówienia, status zamówienia, dostępność i ceny produktów.
- 4 – Logistyka i wysyłki
Informacje o statusie realizacji, przygotowania i doręczenia przesyłki.
- 5 – Rozliczenia i windykacja należności
Płatności, korekty, weryfikacja przelewów i rozliczenia.
Gdzie znajduje się siedziba VOLT Polska?
VOLT POLSKA SP. Z O.O.
ul. Świemirowska 3
81-877 Sopot
Ten adres obowiązuje również jako adres kontaktowy oraz adres wysyłki w sprawach serwisowych i reklamacyjnych, zgodnie z aktualnymi procedurami.
2. Zakupy, zamówienia i sprzedaż
Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienia można składać poprzez kontakt z działem handlowym, działem hurtowym lub za pośrednictwem platformy B2B.
Platforma B2B: https://b2b.voltpolska.pl:5226
Zapytania hurtowe, wyceny i współpraca: hurt@voltpolska.pl
Infolinia: (58) 500-85-62
Klienci biznesowi mogą korzystać z platformy B2B, gdzie dostępne są ceny, warunki handlowe oraz informacje sprzedażowe przeznaczone dla partnerów.
Czy mogę złożyć zamówienie mailowo?
Tak. Zamówienia, zapytania ofertowe i sprawy związane ze współpracą handlową można kierować na adres:
- W wiadomości warto podać:
- nazwę firmy
- NIP,
- dane kontaktowe,
- nazwę lub kod produktu,
- ilość,
- preferowany sposób dostawy,
dodatkowe informacje dotyczące zamówienia.
Dzięki temu dział handlowy będzie mógł szybciej przygotować odpowiedź lub ofertę.
Czy mogę skontaktować się bezpośrednio z opiekunem handlowym?
Tak. W sprawach handlowych można kontaktować się bezpośrednio z wybranym opiekunem:
Krzysztof – sales@voltpolska.pl
Przemek – przemek@voltpolska.pl
Bartek – bartek@voltpolska.pl
Damian – damian@voltpolska.pl
Karol – karol@voltpolska.pl
Maksym – maksym@voltpolska.pl
Jeżeli nie wiesz, do którego handlowca skierować sprawę, napisz na hurt@voltpolska.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego.
Gdzie znajdę ceny produktów?
Na stronie voltpolska.pl produkty prezentowane są w formie katalogu. Ceny produktów nie są publikowane na stronie ogólnej.
Ceny dostępne są dla klientów i partnerów handlowych na platformie B2B:
https://b2b.voltpolska.pl:5226
W przypadku pytań o ceny, dostępność lub warunki handlowe prosimy o kontakt z działem handlowym: hurt@voltpolska.pl.
Czy VOLT Polska prowadzi sprzedaż hurtową?
Tak. VOLT Polska prowadzi sprzedaż hurtową oraz współpracę z partnerami handlowymi, sklepami, instalatorami, dystrybutorami i firmami z branż powiązanych.
W sprawie współpracy hurtowej należy pisać na:
Czy mogę otrzymać indywidualną ofertę?
Tak. W przypadku większych zamówień, stałej współpracy, zapytań projektowych lub niestandardowych potrzeb możliwe jest przygotowanie indywidualnej oferty.
Zapytanie należy przesłać na:
W treści warto podać produkty, ilości, planowany termin zakupu oraz ewentualne wymagania techniczne.
3. Platforma B2B
Jak uzyskać dostęp do platformy B2B?
Aby uzyskać dostęp do platformy B2B, należy skontaktować się z działem hurtowym lub przejść do rejestracji konta B2B.
Platforma B2B: https://b2b.voltpolska.pl:5226
Kontakt w sprawie B2B: hurt@voltpolska.pl
Po przesłaniu zgłoszenia firma zostanie zweryfikowana, a dalsze informacje zostaną przekazane przez dział handlowy.
Kto może korzystać z platformy B2B?
Platforma B2B przeznaczona jest dla klientów biznesowych oraz partnerów handlowych VOLT Polska, w szczególności:
- sklepów internetowych i stacjonarnych
- hurtowni,
- instalatorów,
- dystrybutorów,
- firm wykonawczych,
- integratorów,
firm z branży OZE, energetycznej, elektrycznej, IT i pokrewnej.
Każde zgłoszenie może być analizowane indywidualnie.
Nie mogę zalogować się do platformy B2B. Co zrobić?
W pierwszej kolejności należy skorzystać z opcji resetowania hasła dostępnej na stronie logowania.
Jeżeli problem nadal występuje, skontaktuj się z działem B2B:
W wiadomości podaj nazwę firmy, NIP oraz adres e-mail przypisany do konta.
Czy na platformie B2B są dostępne indywidualne warunki handlowe?
Tak. Warunki handlowe mogą być ustalane indywidualnie i zależą m.in. od rodzaju współpracy, historii zakupów, wolumenu zamówień oraz profilu działalności klienta.
W sprawie warunków handlowych należy kontaktować się z działem sprzedaży lub opiekunem handlowym.
Czy VOLT Polska udostępnia integracje, eksporty danych lub API?
Tak. W sprawach związanych z integracjami, eksportem danych produktowych, marketplace, wdrożeniami API lub obsługą danych produktowych należy kontaktować się z działem produktów i wdrożeń:
4. Realizacja zamówień i wysyłki
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji zamówienia nie jest określany sztywno. Zależy od dostępności produktów, rodzaju zamówienia, ustaleń handlowych, formy dostawy oraz indywidualnych warunków współpracy z klientem.
W celu potwierdzenia terminu realizacji zamówienia należy skontaktować się z działem handlowym lub opiekunem klienta.
Gdzie mogę sprawdzić status zamówienia?
Status zamówienia można sprawdzić:
- kontaktując się z działem handlowym
- kontaktując się z opiekunem handlowym,
- dzwoniąc na infolinię i wybierając dział realizacji zamówień,
w przypadku klientów B2B – korzystając z informacji dostępnych na platformie B2B, jeśli są dostępne dla danego zamówienia.
Infolinia: (58) 500-85-62
Dział hurtowy: hurt@voltpolska.pl
Gdzie kierować pytania o wysyłkę?
Pytania dotyczące wysyłki, doręczenia lub statusu logistycznego należy kierować telefonicznie przez infolinię, wybierając dział logistyki i wysyłek.
Infolinia: (58) 500-85-62
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 10:00–16:00
Czy możliwy jest odbiór osobisty?
Odbiór osobisty może być możliwy po wcześniejszym ustaleniu i potwierdzeniu przygotowania zamówienia.
- Adres odbioru:
VOLT POLSKA SP. Z O.O.
ul. Świemirowska 3
81-877 Sopot
Przed przyjazdem należy upewnić się, że zamówienie jest gotowe do odbioru.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
W przypadku uszkodzenia przesyłki należy:
- sprawdzić stan opakowania przy odbiorze
- w miarę możliwości sporządzić protokół szkody u przewoźnika,
- wykonać zdjęcia opakowania i produktu,
- zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy,
skontaktować się z działem reklamacji lub obsługi klienta.
Reklamacje: reklamacje@voltpolska.pl
Infolinia: (58) 500-85-62
5. Pomoc techniczna
Gdzie kierować pytania techniczne?
Pytania techniczne dotyczące konfiguracji urządzeń, diagnostyki usterek, doboru sprzętu lub wsparcia przy instalacji produktów VOLT Polska należy kierować do działu pomocy technicznej:
Pomoc techniczna: pomoc@voltpolska.pl
Infolinia: (58) 500-85-62, wybierz 1
W jakich sprawach pomaga dział techniczny?
Dział pomocy technicznej pomaga m.in. w sprawach:
- doboru odpowiedniego urządzenia
- podstawowej konfiguracji produktów,
- diagnostyki usterek,
- interpretacji komunikatów błędów,
- sprawdzenia poprawności zastosowania urządzenia,
wsparcia przy instalacji produktów VOLT Polska.
W przypadku bardziej złożonych instalacji zalecamy także kontakt z wykwalifikowanym instalatorem.
Co przygotować przed kontaktem z pomocą techniczną?
Przed kontaktem warto przygotować:
- model urządzenia
- numer seryjny, jeśli występuje,
- opis problemu,
- zdjęcia podłączenia,
- zdjęcie tabliczki znamionowej,
- komunikaty błędów z urządzenia,
- informacje o warunkach pracy urządzenia,
dane instalacji lub odbiorników, jeśli sprawa dotyczy doboru sprzętu.
Im więcej informacji zostanie przekazanych na początku, tym szybciej dział techniczny będzie mógł pomóc.
6. Serwis, reklamacje i gwarancje
Jak zgłosić reklamację gwarancyjną?
Procedura zgłoszenia reklamacji gwarancyjnej opisana jest na stronie:
Serwis – zgłoszenie reklamacji gwarancyjnej:
Zgodnie z procedurą należy odpowiednio zabezpieczyć urządzenie do transportu, dołączyć kopię dowodu zakupu, dołączyć wypełniony formularz reklamacyjny, zapakować urządzenie wraz z dokumentacją i wysłać przesyłkę na wskazany adres.
Na jaki adres wysłać urządzenie do reklamacji?
- Adres wysyłki:
VOLT Polska Sp. z o.o.
ul. Świemirowska 3
81-877 Sopot
Kontakt serwisowy: serwis@voltpolska.pl
Infolinia: (58) 500-85-62
Przesyłkę należy dokładnie zabezpieczyć przed wysyłką. Nieprawidłowo zabezpieczona przesyłka może utrudnić lub uniemożliwić prawidłowe rozpatrzenie zgłoszenia.
Jakie dokumenty należy dołączyć do reklamacji?
Do reklamacji należy dołączyć:
- kopię dowodu zakupu, np. paragon lub fakturę VAT
- wypełniony formularz reklamacyjny,
dokumentację wymaganą dla danego rodzaju produktu, jeśli dotyczy.
W przypadku reklamacji akumulatora należy dodatkowo dołączyć wypełnioną Kartę Eksploatacji Akumulatora.
Gdzie znajdę formularz reklamacyjny?
Formularz reklamacyjny dostępny jest na stronie procedury reklamacyjnej:
https://voltpolska.pl/serwis-i-reklamacje/serwis-zgloszenie-reklamacji/
Na tej stronie dostępny jest formularz w wersji PDF i DOCX oraz Karta Eksploatacji Akumulatora dla reklamacji akumulatorów.
Gdzie kierować pytania o status reklamacji?
Pytania dotyczące zgłoszeń reklamacyjnych, statusu reklamacji oraz napraw serwisowych należy kierować do działu reklamacji i serwisu:
Zgłoszenia i statusy reklamacji: reklamacje@voltpolska.pl
Zapytania o serwis i naprawy: serwis@voltpolska.pl
Infolinia: (58) 500-85-62, wybierz 2
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz regulaminem serwisu VOLT Polska.
Czas obsługi może zależeć od rodzaju zgłoszenia, kompletności dokumentów, konieczności wykonania diagnostyki, dostępności części oraz charakteru usterki.
Kto pokrywa koszt transportu przy reklamacji?
Zasady dotyczące kosztów transportu przy reklamacjach są ustalane indywidualnie, zgodnie z charakterem sprawy, obowiązującymi przepisami oraz procedurami serwisowymi.
W celu uzyskania informacji dla konkretnego zgłoszenia należy skontaktować się z działem reklamacji:
Czy mogę zgłosić naprawę pogwarancyjną?
Tak. Naprawy pogwarancyjne są obsługiwane zgodnie z procedurą opisaną na stronie:
Serwis – zgłoszenie naprawy pogwarancyjnej:
W sprawach napraw pogwarancyjnych można kontaktować się z działem serwisu:
Gdzie znajdę regulamin serwisu?
Regulamin serwisu dostępny jest na stronie:
https://voltpolska.pl/serwis-i-reklamacje/serwis-regulamin-serwisu/
Regulamin opisuje zasady obowiązujące w przypadku gwarancji i reklamacji produktów marki VOLT Polska.
Jaki jest okres gwarancji?
Okres gwarancji wynika z regulaminu serwisu, dokumentów sprzedaży, dokumentacji produktu oraz obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku szczegółowych pytań dotyczących gwarancji konkretnego produktu należy skontaktować się z działem reklamacji lub serwisu:
Czy mogę samodzielnie naprawiać urządzenie?
Nie zalecamy samodzielnych napraw ani ingerencji w urządzenie. Wszelkie naprawy produktów VOLT Polska powinny być realizowane zgodnie z procedurą serwisową.
W przypadku problemu z urządzeniem należy skontaktować się z działem pomocy technicznej, serwisu lub reklamacji.
7. Zwroty i odstąpienie od umowy
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Możliwość zwrotu zależy od rodzaju klienta, sposobu zakupu, charakteru zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku klientów indywidualnych oraz klientów uprawnionych na podstawie przepisów stosowane są standardowe zasady wynikające z polskiego prawa. W przypadku klientów B2B warunki zwrotu mogą zależeć od indywidualnych ustaleń handlowych.
Gdzie zgłosić chęć zwrotu?
W sprawie zwrotu należy skontaktować się z działem, który obsługiwał zamówienie, lub skorzystać z formularza kontaktowego:
Formularz kontaktowy: https://voltpolska.pl/kontakt/
Dział handlowy / hurtowy: hurt@voltpolska.pl
Infolinia: (58) 500-85-62
W jakim stanie należy odesłać zwracany produkt?
Produkt powinien być kompletny, odpowiednio zabezpieczony do transportu oraz, jeśli to możliwe, odesłany w oryginalnym opakowaniu.
Szczegółowe zasady zależą od rodzaju zakupu, statusu klienta oraz obowiązujących przepisów prawa.
8. Faktury, płatności i rozliczenia
Gdzie kierować pytania dotyczące faktur?
Pytania dotyczące faktur, korekt dokumentów, płatności, rozliczeń handlowych oraz windykacji należności należy kierować do odpowiedniego działu:
Księgowość i finanse: ksiegowosc@voltpolska.pl
Rozliczenia i windykacja należności: rozliczenia@voltpolska.pl
Infolinia: (58) 500-85-62, wybierz 5
Czy można poprawić dane na fakturze?
W przypadku potrzeby korekty danych na fakturze należy skontaktować się z działem księgowości:
W wiadomości warto podać numer faktury, dane do korekty oraz krótki opis sprawy.
Gdzie kierować pytania o płatności lub przelewy?
Pytania dotyczące zaksięgowania płatności, przelewów, rozliczeń lub windykacji należy kierować na:
9. Produkty, dokumentacja i wdrożenia
Gdzie znajdę dane techniczne produktu?
Dane techniczne produktów dostępne są na stronach produktowych, w kartach katalogowych, instrukcjach obsługi lub dokumentacji technicznej.
Jeżeli potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną lub działem produktu:
Pomoc techniczna: pomoc@voltpolska.pl
Dział produktu i wdrożeń: produktowy@voltpolska.pl
Gdzie kierować pytania dotyczące dokumentacji produktowej?
Pytania dotyczące specyfikacji technicznych, kart katalogowych, instrukcji, dokumentacji produktowej, wdrożeń nowych produktów i rozwoju portfolio należy kierować na:
Czy VOLT Polska pomaga w doborze produktu?
Tak. W sprawach doboru odpowiedniego sprzętu można skontaktować się z pomocą techniczną lub działem handlowym.
Pomoc techniczna: pomoc@voltpolska.pl
Dział handlowy / hurtowy: hurt@voltpolska.pl
W zapytaniu warto opisać zastosowanie produktu, oczekiwane parametry, warunki pracy oraz planowany sposób instalacji.
10. Marketing i materiały promocyjne
Gdzie kierować pytania dotyczące materiałów marketingowych?
Pytania dotyczące materiałów marketingowych, zdjęć produktów, współpracy promocyjnej, reklamy, identyfikacji wizualnej, targów, kampanii promocyjnych i komunikacji marki należy kierować do działu marketingu:
Czy partnerzy handlowi mogą otrzymać zdjęcia, opisy i materiały produktowe?
Tak, partnerzy handlowi mogą kontaktować się z działem marketingu lub działem produktu w sprawie dostępnych materiałów produktowych i marketingowych.
Marketing: marketing@voltpolska.pl
Produkty i wdrożenia: produktowy@voltpolska.pl
11. Najczęstsze problemy
Nie wiem, do którego działu skierować sprawę. Co zrobić?
Najlepiej skorzystać z formularza kontaktowego na stronie:
https://voltpolska.pl/kontakt/
W formularzu można wybrać temat sprawy, dzięki czemu wiadomość trafi do odpowiedniego działu.
Nie otrzymałem odpowiedzi na wiadomość. Co zrobić?
Sprawdź, czy wiadomość została wysłana na właściwy adres działu oraz czy zawiera komplet informacji potrzebnych do obsługi sprawy.
Jeżeli sprawa jest pilna, skontaktuj się telefonicznie z infolinią:
(58) 500-85-62
poniedziałek – piątek, 10:00–16:00
Otrzymałem inny produkt niż zamawiałem. Co zrobić?
Skontaktuj się z działem handlowym lub obsługą zamówień. W wiadomości podaj numer zamówienia, dane firmy, opis niezgodności oraz zdjęcia otrzymanego produktu.
Dział handlowy / hurtowy: hurt@voltpolska.pl
Infolinia: (58) 500-85-62
Brakuje elementu w paczce. Co zrobić?
W przypadku braku elementu w paczce należy zgłosić sprawę do działu handlowego lub obsługi zamówień.
- W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia
- numer faktury, jeśli jest dostępny,
- zdjęcia opakowania,
- zdjęcia zawartości paczki,
opis brakującego elementu.
Produkt nie działa prawidłowo po zakupie. Co zrobić?
W pierwszej kolejności skontaktuj się z pomocą techniczną:
Jeżeli po weryfikacji okaże się, że produkt wymaga zgłoszenia reklamacyjnego lub serwisowego, dział techniczny wskaże dalsze kroki.
Mam pytanie o status naprawy. Gdzie napisać?
W sprawie statusu naprawy lub reklamacji należy pisać na:
reklamacje@voltpolska.pl – zgłoszenia i statusy reklamacji
serwis@voltpolska.pl – zapytania o serwis i naprawy
Można również zadzwonić na infolinię i wybrać dział reklamacji i serwisu.
12. Podsumowanie kontaktów
- Infolinia:
(58) 500-85-62
poniedziałek – piątek, 10:00–16:00
- Formularz kontaktowy:
https://voltpolska.pl/kontakt/
- Platforma B2B:
https://b2b.voltpolska.pl:5226
Zapytania hurtowe, wyceny i współpraca:
- Handlowy:
- Pomoc techniczna:
- Serwis i reklamacje:
- Produkty i wdrożenia:
- Marketing i komunikacja:
- Księgowość i finanse:
Rozliczenia i windykacja należności:
- Adres firmy:
VOLT POLSKA SP. Z O.O.
ul. Świemirowska 3
81-877 Sopot
13. Ważna informacja
Informacje zawarte w FAQ mają charakter pomocniczy i porządkujący. Szczegółowe zasady obsługi zamówień, reklamacji, gwarancji, zwrotów, wysyłek i współpracy handlowej mogą zależeć od rodzaju sprawy, statusu klienta, dokumentów sprzedaży, indywidualnych warunków współpracy oraz obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku wątpliwości należy skontaktować się z odpowiednim działem VOLT Polska.
ZAPYTANIA HURTOWE, WYCENY I WSPÓŁPRACA
hurt@voltpolska.plREKLAMACJE I ZGŁOSZENIA SERWISOWE
reklamacje@voltpolska.plPOMOC TECHNICZNA
pomoc@voltpolska.pl
VOLT POLSKA SP. Z O.O.
ul. Świemirowska 3
81-877 Sopot
NIP: 5851458032
REGON: 221142660
KRS: 0000372066
